過去開催のウェビナーの資料です。
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プログラム概要

カスタマーサクセスにおいては、「LTVを最大化する」という目標がよく語られます。しかし、実際には「顧客数」「顧客単価」「継続率」「利益率」といった基本的な指標から、オンボーディング、アダプション、リニューアル、エクスパンションといった各フェーズの具体的な活動指標までを、一貫して管理できている企業はまだ少ないのが現状です。

本セミナーでは、カスタマーサクセス領域において豊富な実績を持つ、株式会社リンク CustomerCore アドバイザリーの内海京寛氏を講師にお迎えし、その豊かな知見を活かし、実務に直結するカスタマーサクセス戦略設計の考え方をわかりやすく解説します。

▼このような方におすすめの資料です
・リニューアルレートやチャーンレートの改善に課題を感じている方
・LTVを最大化し、事業成長を加速させたい方
・顧客維持コストを抑制しつつ、質の高いCSを実現したい方
・CS Opsのデータ活用基盤を再構築したい方
・オンボーディング施策を再考したい方

セミナープログラム
・LTVにおける重要指標の特定
・サービスフェーズ毎のKPIは？
・顧客のレイヤーに応じたKPI設計とは？
・オンボーディング期の施策検討の仕方

登壇者情報  

株式会社リンクCustomerCoreアドバイザリー　内海 京寛
スタートアップ2社で事業グロースや新規事業立ち上げを牽引。その後独立し累計14社以上のSaaS企業でCS/事業開発/PMM/PdMを歴任する。直近はオンライン診療事業のプロダクトオーナーや医療機関特化の生成AI SaaSのCS組織を管掌する。

株式会社STANDS　取締役COO　藤原 岳史
インターネット広告代理店の株式会社オプトに入社しWebマーケティングに従事。 2014年より新規事業立ち上げのため動画配信SaaSを運営する企業へ出向・転籍。 2018年9月に独立し株式会社STANDSを共同創業。ソフトウェアのUI/UX改善をノーコードで実現するSaaS「Onboarding」の マーケティング・セールス・カスタマーサクセスを統括。