2024年12月02日
【セミナー資料】顧客の「自己解決」促進からLTV最大化へ繋げるエフォートレス体験とは
お役立ち情報
商品・サービス利用時に顧客の労力やストレスを最小限にする「エフォートレスな体験」の提供は、顧客体験や満足度の向上だけでなく、サポート業務の負担軽減、契約率やLTVなどのビジネス成果の最大化にも繋がります。本ウェビナーでは、特に顧客が自身で問題を解決できる「エフォートレスな体験」を提供するための具体的な施策や成功例を紹介します。また、問題や不満を抱えても企業に直接問い合わせない「サイレントカスタマー」の声を拾い上げ分析する方法も解説します。
▼このような方におすすめの資料です
・コンタクトセンターやカスタマーサポートの効率化を検討している担当者
・FAQやテクノロジー導入による問い合わせ削減を目指している担当者
・顧客体験の向上に取り組んでいるカスタマーサクセスやPdM担当者
・収益（レベニュー）向上を目指しているDX推進室、マーケティング、カスタマーサポート、カスタマーサクセスの担当者
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