運用マニュアルとは?その定義や作成・活用のポイントを解説!  |  ノーコードでUI/UXの改善を実現するツール Onboarding(オンボーディング) has loaded

の機能や事例などをまとめたサービス資料を配布しています

keyboard_arrow_right

まずは無料で資料請求

keyboard_arrow_right
ホームkeyboard_arrow_rightブログkeyboard_arrow_right

運用マニュアルとは?その定義や作成・活用のポイントを解説!

公開日:

2023/11/10

最終更新日:

2024/2/7

運用マニュアルとは?その定義や作成・活用のポイントを解説!

「Onboarding」マーケティングチームメンバー

Muto Haru

WEBプロダクトの新規事業立ち上げ、DX推進、WEBサイト運用や広告などデジタルマーケティング歴10年以上。 ノーコードSaaSツール「Onboarding」マーケティングチームメンバー。

業務で使用するシステムやツールの説明を行うだけでなく、業務効率化や生産性向上、社員のオンボーディングにも役立つ「運用マニュアル

しかし、運用マニュアルをどのように作成すれば良いのかわからない…とお困りの方もいらっしゃるのではないでしょうか。

そこで今回の記事では、運用マニュアルの概要から作成・活用時のポイントについてご紹介します。

運用マニュアルの作成をご検討中の方や、活用にお悩みの方はぜひ参考にしてみてください。

また、弊社が提供するOnboardingは、操作方法や不明点をリアルタイムで解消できるチュートリアルをWeb画面上にノーコードで作成・表示することが可能です。

マニュアルと併せて、対応工数の削減に課題感をお持ちの方はぜひお気軽に以下資料もご覧ください。

Onboardingの資料を見てみる

運用マニュアルとは

運用マニュアルの定義

運用マニュアルとは、システムの概要や仕組み、操作方法など、運用に必要な手順やルールを体系的にまとめた説明書・ドキュメントのことで、システム運用マニュアルとも呼ばれています。

運用マニュアルがあることで、更なる業務効率化教育コストの削減などの効果が期待できます。

他のマニュアルとの違い

業務マニュアル

業務マニュアルは、特定の職種やポジションにおける業務の流れやルールを網羅したものです。

運用マニュアルがシステムやプロセス全般の運用に注目するのに対し、業務マニュアルは個々の職務の実行方法に焦点を当て、日常業務を遂行するための具体的なガイドラインを提供します。

操作マニュアル

操作マニュアルは、運用マニュアルの内容をさらに具体的に言及したマニュアルです。

運用マニュアルでは一連のフローを説明する一方で、操作マニュアルは特定の操作方法や独自の使用法に注目し、より具体的な手順を利用者・従業員に説明しています。

▼合わせて読みたい関連記事

【簡単テンプレート活用】業務マニュアル作成方法をご紹介!

マニュアル作成にかかる費用はどのくらい?外注時の費用相場を解説!

運用マニュアル作成のポイント

新人でも理解しやすい説明を心掛ける

運用マニュアルを作成する際は、専門用語の過度な使用を避け、初心者でも理解できる言葉を選ぶことが重要です。

誰が読んでも分かりやすい内容になっているかを意識しながら、新人目線で文章を作成すると良いでしょう。

実務に即した詳細な記述

運用マニュアルでは、単なるシステムの説明だけでなく、実際の作業や操作方法に関する記載を求められる場合も多いです。

ステップバイステップで作業のための行動を説明し、必要な情報を具体的かつシンプルに提供することで、作業効率の向上とミスの削減を図ることができます。

トラブルシューティングセクションの充実

運用中に起こり得る一般的なトラブルやエラーに対処する方法を、マニュアルには明確に記載する必要があります。

トラブルシューティングセクションを設け、どのような問題が起こり得るかを十分に想定、検討した上で、問題が発生した際の対処法についても言及すると良いでしょう。

そうすることで、読み手が自分自身で問題解決できるよう支援することができます

図表など視覚的要素を取り入れる

テキストのみの説明では理解が不十分な場合があります。

目的に応じて図、表、写真、フローチャートなどの視覚的要素を適切に取り入れることで、複雑な手順や関連する情報をユーザーに分かりやすく伝えることができます。

これにより、ユーザーはマニュアルの内容をより迅速に把握し、適切な行動をとることが可能になります。

更新しやすい設計

運用マニュアルは、可能な限りシステムやプロセスを網羅的にカバーする内容を含む必要がありますが、変更が生じた場合の更新も容易に行えるように整理されているとなお良いでしょう。

これは、定期的なレビューと改訂を通じて、常に最新の情報が反映されるようにするためです。

▼ マニュアルとあわせて使いたい!テックタッチとは? 

テックタッチ選定ポイント

運用マニュアルを活用するためのポイント

運用体制を整備する 

運用マニュアルの活用には、適切な運用体制の整備が欠かせません。

これには、役割と責任の明確化、運用担当者の適切なトレーニング、そして運用マニュアルに基づく業務の実行が含まれます。

運用体制がしっかりと整備されていることで、マニュアルはただの文書で終わらず、日々の仕事や業務で活きる知識として機能し、作業の品質と一貫性を高めることに繋がります。

運用の効率化だけでなく、未然に問題を防ぐための体制作りも非常に大切です。

定期的な内容の見直しと更新を行う

技術の発達や運用環境の変化に伴い、運用マニュアルも常に最新の状態に保つ必要があります。

そのためには、定期的な内容の見直しと更新が不可欠です。

定期的に運用マニュアルの内容を確認し、改善点を見つけ、それをマニュアルに反映させることで、有用なガイドとしての価値を持続させることができます。

マニュアルにアクセスしやすくする

マニュアルの有効性は、それがいかにアクセスしやすい場所にあるかにも左右されます。

紙ベースであれば、作業現場の目立つ位置に保管すること、デジタル化されていれば、オンラインでいつでも参照可能な状態にしておくことが重要です。

また、バックアップの取得と保管場所のセキュリティも考慮すべきポイントです。

適切な保管と管理により、マニュアルは迅速な問題解決や運用業務の精度向上に直結する実用的なツールとなります。

▼利用者の不明点をその場で解決可能!

チュートリアル作成Tips

まとめ

今回の記事では、運用マニュアルに焦点をあて、その定義や作成・活用時のポイントについてご紹介しました。

本記事で紹介したポイントを踏まえることで、効果的なマニュアルの運用が期待できます。

ぜひ参考にしてみてください。

使い方がわからない…をWEB画面上で解決できるノーコードツール「Onboarding」

弊社が提供するOnboardingは、弊社が提供する「Onboarding」は、ノーコードでチュートリアル・ツールチップ(ヒント)を作成できるテックタッチツールです。

ノーコードで作成可能で、エンジニアリソースを削減しながら利用者へシステムの使い方をサポートすることができます。

Webサービスにチュートリアルやヒントを表示することができるため、マニュアルと合わせてご利用頂くことで、リアルタイムで不明点を解消することが可能です。

ご興味お持ちいただけましたら、ぜひお気軽に以下よりサービス資料をダウンロードください。

▼資料のお問い合わせ

>【無料】資料のお問い合わせはこちら

▼オンライン相談

>お気軽に!無料のオンライン相談予約はこちら


【あわせて読みたい関連記事】

マニュアル作成のコツとは?基本から作り方のポイントを解説!

マニュアル作成にかかる費用はどのくらい?外注時の費用相場を細かく解説! 

作ったマニュアルが読まれない?その理由や改善方法とは

業務システムのマニュアル作成方法を解説!ポイントやおすすめ作成ツール10選

DX推進担当者必見!効果的なシステム導入と定着化を成功させるポイント

【保存版】システム導入プロセス完全ガイド!計画から運用、オンボーディングや評価まで!

Muto Haru

WEBプロダクトの新規事業立ち上げ、DX推進、WEBサイト運用や広告などデジタルマーケティング歴10年以上。 ノーコードSaaSツール「Onboarding」マーケティングチームメンバー。

Onboarding 資料請求フォーム

\誰もがわかる・使える体験へ/

もっと詳しく知りたい方へ、機能の詳細・具体的な活用事例等をご紹介しています

資料ダウンロード

無料で資料請求

mail_outline

お問い合わせ

お問い合わせする

オンライン商談

無料で資料請求

資料ダウンロード

無料で資料請求

お役立ち資料

資料一覧を見る

オンライン商談

商談を予約