BPaaSとは？

BPaaS（Business Process as a Service）は、業務プロセスをクラウド経由で外部企業に委託するサービスで、SaaS（Software as a Service）やBPO（Business Process Outsourcing）の特長を組み合わせたものです。具体的には、BPaaSは業務プロセスを効率化するためにSaaSを活用し、企業が経理や人事、顧客サポートなどの業務を外部に任せることで、コスト削減と生産性向上を実現します。

BPaaSとSaasとの違いとは？

BPaaS（Business Process as a Service）とSaaS（Software as a Service）はどちらもクラウドを活用したサービスですが、提供範囲に違いがあります。

SaaSはクラウド上で提供されるソフトウェアです。ユーザーはインターネット経由で必要なアプリケーションを利用でき、ソフトウェアのインストールや管理の手間が省けます。

一方、BPaaSはSaaSを基盤にしつつ、業務プロセス全体を外部に委託できるサービスです。SaaSがソフトウェアの提供に留まるのに対し、BPaaSは業務の運用そのものを外部企業に任せることができます。そのため、単にソフトを利用するだけでなく、業務の自動化や効率化を進めるための包括的なサービスを提供することが可能です。これにより、自社でクラウド運用のノウハウがない場合でも、BPaaSを導入すれば業務全体をスムーズにデジタル化できます。

BPaaSとBPOとの違いとは？

BPaaSとBPO（Business Process Outsourcing）の違いは、BPaasはクラウドを活用した業務プロセスの自動化・効率化を提供するのに対し、BPOは業務を人の手で外部に委託するサービスです。

BPOは、外部委託の際の手順やアプローチが企業によって異なります。BPaaSでは、クラウドベースのサービスやSaaS（Software as a Service）を利用し、業務プロセスをデジタル化して進行します。これは、BPOのビジネスモデルを基にしながら、テクノロジーの力を組み合わせた形態です。クラウド経由での管理により、業務の透明性と効率化が向上し、外部委託業務をよりスマートに運用できるようになります。

BPaaSの具体例3選

BPaasの具体例として、人事管理・給与計算・顧客サービスがあります。それぞれ解説していきます。

①人事管理

人事管理はBPaaSを活用した1つの例です。日常的な勤怠管理や給与計算、人事評価などの重要な業務は、BPaaSを活用することで効率化できます。人事管理では、社員データの取り扱いに専門的なスキルが求められ、多忙な担当者にとって負担となりますが、BPaaSを導入することで業務負担を大幅に軽減可能です。

例えば、人事評価制度の設計では、通常経営コンサルタントに依頼し時間やコストがかかります。BPaaSを利用すると、経営コンサルタントよりも時間やコストがかからない専門のコンサルタントが、設計から運用までサポートができます。これにより、小規模企業でも手軽に制度を導入できます。

加えて、データのセットアップや管理負担も軽減され、より高度な業務に専念できる環境が整います。BPaaSにより、企業は人事業務の効率的な運営を実現し、成長戦略に集中できる体制を築けるでしょう。

②給与計算

給与計算業務に特化したBPaaSを導入することで、企業は給与計算プロセスを全面的に外部に委託することが可能です。業務全体を外部に切り出せるため、自社でのツールやソフトウェアの導入・運用にかかる手間が不要になります。また、給与計算担当者を常に社内に置く必要がなくなるため、リソースを評価や教育などの付加価値の高い業務に集中できるでしょう。

この結果、BPaaSを利用した場合の生産性は向上し、特に細かな数字を扱う給与計算や会計業務では、迅速かつ正確な処理が期待できます。最新のクラウドサービスを活用することで、社内での業務よりも大きな成果が得られることが多く、日常の会計業務の負担を軽減することで、人材不足の解消もできるでしょう。

③顧客サービス

顧客サービス業務もBPaaSの例です。Bpaasを利用することで業務の効率化とコスト削減が実現できます。

たとえば、コールセンターやヘルプデスク業務をBPaaSで外部に一括委託すれば、自社でオペレーターを雇う必要がなくなり、人件費や設備維持費を削減できます。さらに、繁忙期や閑散期に合わせて業務量を柔軟に調整することができるため、リソースの最適化も図れます。クラウドサービスを通じてAIチャットボットやIVR（自動音声応答システム）を導入することで、問い合わせの自動対応が可能になり、業務の自動化と効率化が進みます。これにより、電話対応の待ち時間が短縮され、顧客満足度も向上します。

BPaaSのメリットと注意点とは？

BPaasのメリットは、生産性の向上・コストの削減・データやノウハウの共有や蓄積ができることです。一方でセキュリティリスクがあることやサービス提供会社へのシステム環境に依存することに注意する必要があります。詳しく確認していきましょう。

メリット①生産性の向上

BPaaSの一つ目のメリットは生産性の向上です。BPaaSは、各社が抱える課題に適したサービスを選定し導入が可能で、業務プロセス全体のデジタル化を進めることができます。

適切な管理がないと高い効果が見込めないSaaSと異なり、BPaaSでは業務のプロセスを丸ごと外部に委託することで、管理環境を整備する時間やコストが削減されます。また、自社でサービスの互換性を検討することも可能です。

メリット②コストの削減

BPaaSの2つ目のメリットはコスト削減です。BPaaSではSaaSを活用して業務の自動化・効率化が可能です。これにより従来のBPOと比べて、より少ないリソースで同等以上のパフォーマンスが期待できます。このため、外部委託のコストを安価に抑えられます。

特に、自社でSaaSの運用ノウハウが不足している場合や、既存のシステムを刷新する必要がある場合には、独自にSaaSを導入するよりもBPaaSに業務を一括で委託したほうが、トータルコストが抑えられることがあります。SaaSは基本的にライセンス料金が継続的に発生するため、維持管理費用はどの形態でも発生しますが、BPaaSでは外部企業に運用を任せることで、自社でシステムを開発・維持するための初期コストや運用コストを大幅に削減できる点が強みです。

また、BPaaSではサブスクリプション形式で月額や年額の料金が設定されており、企業の規模や利用メンバー数に応じて柔軟に契約内容が調整できるため、さらにコスト管理がしやすくなります。

メリット③データ・ノウハウの共有や蓄積

BPaaSの3つ目のメリットは、業務データやノウハウをクラウド上で集約・蓄積できる点です。

BPaaSを利用すれば、クラウド経由で業務フローやデータをリアルタイムで共有できるため、外部委託中でも自社の業務状況を把握しやすくなります。従来のBPOでは、業務を委託先で完結させるため、委託元がそのプロセスや詳細を把握できないことがありました。このため、貴重なデータやノウハウが社内に残らず、業務効率や改善に影響が出ることも少なくありませんでした。

また、クラウド上に蓄積されたデータやノウハウを基に、内製化に向けた体制の整備や人材育成を行うことが可能です。これにより、委託先に依存するリスクを減らし、将来的には自社での運用を目指す準備が進められます。

注意点①セキュリティリスク

BPaaSを利用する際のセキュリティリスクに注意しましょう。給与計算や人事管理など、機密情報を含む業務を外部に委託することで、不正アクセスや情報漏洩のリスクが増大します。

BPaaSを利用する際には、委託先の外部業者がどの程度セキュリティ対策に力を入れているかを確認することが不可欠です。具体的には、データの暗号化、アクセス管理、定期的なセキュリティ監査などの対策が施されているかをチェックする必要があります。また、委託元の企業自身も、個人情報や機密情報の取り扱いについて細心の注意を払いましょう。

過去には、こうしたデータ漏洩事件が複数の企業で発生しており、特に個人情報を取り扱う業務は慎重な対応が求められます。

注意点②サービス提供会社へのシステム環境に依存

BPaaSの導入には、委託先企業への依存することにも注意しましょう。委託先のシステム障害やサービス中断が発生した場合、業務が停止する可能性があるため、業務の継続性に影響を及ぼすリスクがあります。

BPaas導入時にはトラブル発生時の対応フローを事前に検討し、適切な対策を講じることが重要です。具体的には、SLA（サービスレベル合意書）を締結することで、委託先が提供するサービスの品質や保証範囲を明確に定めることを推奨します。SLAは、委託先がどの程度の障害対応や復旧作業を行うかを明確にし、双方の合意に基づいてトラブル時の対応を円滑に進める役割を果たします。

まとめ

この記事では、BPaaSについて解説しました。

BPaaSとは、業務プロセスをクラウド経由で外部企業に委託するサービスで、SaaS（Software as a Service）やBPO（Business Process Outsourcing）の特長を組み合わせたものです。BPaaSを利用することで、企業が経理や人事、顧客サポートなどの業務を外部に任せることで、コスト削減と生産性向上を実現します。

また、BPaaS・Saas・BPOの違いは以下のとおりです。

• BPaaSは業務プロセスをクラウドで効率化し外部に委託するサービス  

• SaaSはソフトウェアをクラウドで提供するサービス  

• BPOは業務プロセスを人の手で外部に委託するサービス 

BPaasのメリットとして、生産性の向上・コストの削減・データやノウハウの共有や蓄積ができることが挙げられます。一方で、セキュリティリスクがあることやサービス提供会社へのシステム環境に依存することに注意しましょう。

SaasやBPOよりも、テクノロジーを使い総括してサポートできるものがBPaaSです。業務効率化のために、BPaaSを検討してみてはいかがでしょうか。