カスタマーサクセス担当者の対応が

丁寧で信頼できる

「こんなことできないですか？」と相談した際にも、これはこのコードがあれば実現可能とサポートしてくださったり、さらにクリックしてもらうためには？といった、機能以外の面でもご助言くださりました。また、新しく運用担当者となったメンバーにも丁寧な説明会を実施してくださいました。

カスタマーサクセス担当の

CS観点の強さと要望の汲み取り幅が大きい

契約翌週にはリリースしたかったため、だいぶ無茶なスケジュールでしたが、連日FB時間を確保くださり希望期日にリリースをすることができました。短納期ゆえ、いったんリリースできればと思っていたものの、事例やCS知見の提供によって、原案よりだいぶわかりやすい形でリリースに至ることができました。

様々な要望に応え、対応いただけるのが

他サービスとの違い

標準機能でもおおよそ満足できる機能が揃っているが、「もっとこうしたい」と言う要望に対して、CS担当の方が要望を汲み取っていただき、実装にまで繋げていただけるところが他サービスと違うと感じました。定期バージョンアップでの対応機能も、顧客要望から実現できているため、更に利用したい機能が増える期待感もあります。

自社のカスタマーサクセスチームを

向上させていくためのパートナー

Slack上でのテキストでのやり取りの他、ちょっと画面を見てほしい際はハドルを繋いでいただいたり、状況によってはエンジニアの方が同席したりと、いわゆるオンボーディング期を経た後も、柔軟にサポートいただけました。また自チームの相談などにも乗っていただけ、今ではパートナーとして信頼しています。