EmmaToolsについてお聞かせください

弊社は、webメディア運用で得た知見を活かし、戦略実行支援・ツールの提供支援をおこなっています。SEOのコンサルの他にも、動画制作やマーケティング等のデジタルマーケティングも行っています。

Onboardingを利用しているEmmaToolsは、コンテンツマーケティング業務を一気通貫で行えるよう支援するSEOツールで、ディレクションやライティング機能が充実しています。

Onboardingをお問合せ頂いた背景についてお聞かせください

法人向けの無料トライアルを始めようとしていたことが導入を考えたきっかけでした。

無料トライアルを開始するにあたって、使い方や初期設定がわからないという声や、簡単に一連の操作を説明してほしいという問い合わせを頂くだろうと予想しており、その対応策としてチュートリアルを簡単に導入できるツールを探していました。これが一番の理由になります。

また当時、個人向けのツール提供も開始予定で、PLG（Product Led Growth：プロダクトレッドグロース）に寄せるためにチュートリアルの導入を検討していました。

しかし、当社の開発エンジニアチームが開発を行うのは工数的にも難しかったため、ビジネスサイドで作成・運用まで可能なツールを探していたところ、Onboardingを見つけ、導入に至りました。

Onboarding導入の決め手は何でしたか

一番の決め手は、ノーコードで実装できる機能が充実していた点です。

チュートリアル作成のオープンソースもあったのですが、自前で開発する必要がありました。また色々なノーコード系のSaaSを探したのですがなかなか見つからなかったところ、Onboardingを見つけてお問合せを致しました。

他のツールとも比較検討を行ったのですが、リリースノートの代わりにポップアップを利用する等、カスタマーサクセスの運用を一部置き換える前提でツールを探していました。機能が多いことに越したことはないのですが、多すぎても使いづらくなってしまいます。現実的な運用を含めることを加味すると、Onboarding一択でした。

加えて費用感も見ながら、スモールスタートが可能だと感じ、Onboardingの導入を決めました。

どのようにOnboardingをご活用頂いていますか

活用方法としては、大きく分けて2つあります。

1. 【法人ユーザー向け】初期設定促進・機能説明

2. 【個人ユーザー向け】ライティング画面での機能説明

1.法人プランで無料トライアル中のユーザーさんに対して、初期設定を促したり、メイン機能であるライティング画面において、各要素の説明を行う際に使用しています。

2.個人プランのユーザーさんに対しても、ライティング画面の説明時に使用しています。当社で作成した説明動画等もOnboardingを活用し、掲載しています。

導入後感じられている成果をお聞かせください

ツールの特性上、完全に数値化することは難しいのですが、使い勝手、初期設定が分からない、使い方が分からないといった、実際のクライアントさんからの問い合わせは、減ったと感じています。

個人向けサービスに関しても、使い方が分からないといった声は今のところ一件も見られません。そのため、導入当初の目的に沿った活用ができていると感じています。

チュートリアルを自前で実装しようとした場合と比べて、開発コストの違いはいかがですか？

Onboardingで実装したことを自前開発しようとすると、人月換算したところ約1人/月必要になります。内訳としては、デザイナー工数・開発工数・運用工数の3つになります。

デザイナー工数は、モック作成・完成後のテスト工数・今までの変更工数で、浮いたのは約7人/日程度。開発工数は、設計が2人/日程度浮いて、実装が7人/日程度、テストとバグ修正合わせて2人/日程度ですね。変更運用に関しては、今のところ5人/日程度浮いた計算になります。

ROI（Return On Investment）で言うと初期費込みでも6-7倍ほどリターンがあります。

梶野様からみて、どういったお客様にOnboardingを推奨したいですか

ユーザー数が増えやすい、toC型のサービスやそれに近い性質であるPLG型サービスを提供している企業は導入したほうが良いと思っています。

当社もPLG型へ移行するにあたってOnboardingを利用しており、Onboardingは今では当社サービスになくてはならない存在になっています。

また、規模の小さい企業や大企業の新規事業だと人員の採用難と教育コストも大変かかるため、開発工数の代替ができるOnboardingは需要があるのではないかと思っています。

梶野様、インタビューのお時間を頂きありがとうございました。

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