日テレWands運営の「FaveConnect」、AIを活用したユーザー支援施策としてOnboardingを導入

株式会社日テレWands（本社：東京都港区、代表取締役社長執行役員：角田 洋子、以下：日テレWands）の運営するファンコミュニケーション・プラットフォーム「FaveConnect」のサイト運営者向け管理画面に導入されました。

本取り組みでは、AIを活用した入稿支援機能と直感的な操作ガイドの活用により、チケット先行の複雑な設定や日々のお知らせ文作成といったファンコミュニティ特有の業務を、マニュアルを読まずに誰でも簡単に更新できるようにいたします。
これにより、日々の業務負担の大幅軽減を実現し、より「楽に・楽しく」ファンコミュニティ運営に専念できる環境の提供を支援いたします。

導入背景や採択理由

日テレWandsは、推しとファンとのコミュニケーションに付加価値を生み出し、「高まる体験」を提供するプラットフォームサービスとして、ファンコミュニケーション・プラットフォーム「FaveConnect」を運営しています。日本テレビグループとして20年にわたり培ったWebサービスの構築、運営ノウハウを活かし、システムの構築や個人情報の管理といった手間を気にせず、「ファンとつながる場」の構築を実現してきました。

FaveConnectでは、ファンコミュニティを気軽に開設できる一方、コミュニティの継続的な活性化には、ニュースやグッズ販売、イベント情報などのコンテンツをタイムリーに発信することが欠かせません。これらの情報更新には入力作業や管理画面の操作が伴うため、更新担当者の負担や、サポート対応に要する工数の増加が課題となっていました。

こうした背景から、

・開発工数をかけることなく、管理画面上でスムーズな操作支援を実現できること
・AIによるコンテンツ入稿支援と操作ガイドを組み合わせ、更新業務の負荷軽減ならびに社内におけるサポート業務の効率化を図れること

を評価いただき、「Onboarding」を導入いただきました。

今後は、ファンコミュニティ運営者がよりスムーズにコンテンツを更新できる環境を提供するとともに、サポート業務の効率化を通じて、よりタイムリーな情報発信とファン体験の向上を支援してまいります。

導入ご担当者様コメント

事業開発本部 ファンコミュニケーション事業 Div. 杉本様

「FaveConnect」は、クライアントのニーズに応じて様々な運用方法を実現できる分、ご利用者様ごとに使い方が多岐にわたるため、これまではスタッフが個別にお問合せ対応やマニュアルのご案内をしてフォローしていました。今回Onboardingを選んだ大きな決め手は、全員に同じ案内を一方的に見せるのではなく、ユーザーが「今知りたい！」と思ったタイミングで直感的に自己解決できる柔軟な仕組みと、リリースまでスピード感をもって併走してくれるサポート体制です。

今後はOnboardingを活用して定型的な問合せをセルフサービス化し、そこで生まれた時間でクライアントへのさらなる活用提案やコンテンツ展開など、より本質的なサポートへ注力していきます。クライアントがストレスなく自走できる環境を作り、サービス全体の価値をさらに高めていけることを楽しみにしています。

FaveConnect（フェイブコネクト）について

推しとファンとのコミュニケーションに付加価値を生み出し、「高まる体験」を提供するプラットフォームサービスです。日本テレビグループの日テレWandsが、20年にわたり培ったWebサービスの構築、運営ノウハウを活かし提供。システムの構築や個人情報の管理といった手間を気にせず、「ファンとつながる場」を素早く、リスクを最小限にして実現します。コストや時間を抑え、気軽にファンコミュニティを開設することができます。企業・IPとファンをつなぐ場を、幅広いジャンルに向け提供してまいります。

※サービス・機能の詳細は「FaveConnect」公式ホームページへ

FaveConnect公式ホームページ
https://faveconnect.com/