CTAとは

CTAとは、Call To Actionの頭文字を取った略称です。日本語に訳すと、行動喚起というような意味です。WEBサイトにアクセスしたユーザーに、特定の行動を促すための要素を指します。

例えば、ECサイトの購入ボタン、資料請求フォームに移動するボタン、ファイルをダウンロードするボタンなどが挙げられます。検索エンジンからの訪問者が多いWEBページやLPでは特に、スムーズに次の行動に誘導することが必要です。それ以外のページでも、WEBサイト内の回遊など、ユーザーに取って欲しい行動を示すことが大切です。

CTAのクリック率が向上することで、ユーザーからの問い合わせや資料請求などが増えることにつながります。リードの獲得や、見込み客の育成が可能なのです。そのため、CTAはWEBマーケティングにおいても重視されています。

しかし、どのようにCTAの改善を進めれば良いかわからないという方も多いでしょう。この記事では、CTAの重要性や具体例を解説します。また、クリック率を向上させる方法も説明しますので、ぜひCTAの理解と改善の参考にしてください。

CTAが重要である理由

CTAはWEBサイトの構築や運営において非常に重要な要素です。WEBサイトが目的としているコンバージョンの達成を左右するためです。

ここでは、CTAが重要である理由を詳しく説明します。また、代表的なCTAの例も紹介します。CTAを具体的にイメージしてみてください。

CTAの重要性

CTAが重要なのは、WEBサイトの運営目的となるコンバージョンを達成するための導線となるためです。CTAがなければ、WEBサイトにアクセスしたユーザーが次に何をすれば良いかわからず、そのまま離脱してしまうことが増えます。

自社の商品やサービスに興味を持ってWEBサイトにアクセスしてきてくれたユーザーを、できるだけスムーズに誘導しなければなりません。CTAは、いわばユーザーを案内する看板のような役割を果たすのです。

そのためCTAは、ユーザーの離脱を防ぎ、問い合わせや購入などのコンバージョンを達成するために非常に重要です。CTAがわかりやすく魅力的なら、ユーザーが次の行動へ進む確率が上がります。その結果、コンバージョン率も向上します。

つまり、CTAはコンバージョン率を左右する重要な要素なのです。SEOや広告などを強化してWEBサイトへのアクセス数を増やしても、コンバージョン率が低ければ限られた効果しか得られません。CTAによってマーケティング施策全体の成績が変わるため、重要視されるのです。

CTAの例

CTAは、ユーザーに気づいてもらえるように設置し、できることをわかりやすく説明することが必要です。CTAをクリックすることで、さらに情報を得られることや、次のページに進めることを、ユーザーがひと目で理解できるように伝えなければなりません。

そのために、CTAのデザインや形状が大切になります。ボタンや画像バナーなどの種類から、役割や設置場所に応じて最適なCTAが選ばれます。

CTAのデザインを決める主な要素は、形状、サイズ、カラー、ラベリング、マイクロコピーです。

サイズやカラーはWEBサイトに馴染みながら目立つバランスを考慮します。大きすぎると邪魔に感じられますし、WEBサイトに馴染みすぎると見落とされてしまうことが増えます。WEBサイトやページごとに適したサイズとカラーを検討しましょう。

ラベリングとは、CTAの中のテキストを指します。「会員登録はこちら」「資料をダウンロード」などの、ユーザーがCTAをクリックすることでできることを伝えます。

マイクロコピーは、CTAを説明したり、行動を後押ししたりするためのテキストです。代表的な例には、「1分で簡単に登録できます！」「会員登録不要で今すぐダウンロード」「定期購入はいつでも解除できます」などがあります。ラベリングよりも少し長くなるのが一般的です。

そして形状は、以下の4種類が代表例です。

ボタン

ボタン型のCTAが最も多く一般的な形状です。「購入する」「今すぐ登録」「詳細を見る」などのシンプルなメッセージで、ユーザーに次の行動を促します。

バナー

バナー型のCTAは、ページの上部やサイドバーに配置されることが多くなっています。ボタンよりも大きくて目立つデザインになるのが特徴です。ユーザーの注意を引き、説明文も載せられます。

テキスト

テキストリンク型のCTAも使われます。文章の中に自然に組み込むことができるので、ユーザーに説明しながら認識してもらえます。

ポップアップ

ポップアップ型のCTAとは、WEBサイトを見ているときに、別ウィンドウが開いて表示されるものです。ユーザーの行動や滞在時間に応じて表示されます。

ユーザーに確実に気づいてもらえる代わりに、邪魔だと感じられることもあるので、使用するタイミングを選ぶことが大切です。

CTAを設置する際のポイント

CTAの作成や設置については、各WEBサイトに合わせて適切な方法を取ることが大切です。ただ、この説明だけでは抽象的で、具体的にどのように作成・設置すれば良いのかイメージしにくいでしょう。ここでは、CTAに関して蓄積されたデータから導き出されているセオリーを、設置する際のポイントとして紹介します。

視覚的に自然に認識できる複数の位置に設置する

ユーザーに対して、視覚的に効果的なアピールをすることが重要です。ユーザーは、WEBサイトのコンテンツを見ている際に、すべての文章を読んでいるわけではありません。文章は拾い読みをして、イラストやページの雰囲気をヒントに、全体的な内容を理解する傾向があります。そのため、WEBページ内でポイントとなる言葉や重要な文を目立たせることで、ユーザーにアピールできます。

CTAも同様です。CTAを目立たせることはもちろん、WEBページ内の重要な箇所のすぐ近くにCTAを設置することで、ユーザーの目を引くことができます。

シンプルに伝わりやすい文言で行動を促す

ユーザーに起こしてほしい行動を明確に伝えられる説明を検討することが大切です。次にすべき行動が具体的にイメージできた方が、ユーザーはアクションを起こしやすいのです。

例えば、「会員登録はこちら」よりも、「今すぐ会員登録する」とした方が、コンバージョン率が高まる傾向あります。

抽象的な案内文ではなく、ユーザーの気持ちやWEBページ内のコンテンツの流れを考慮して、行動しやすい説明を加えることを意識しましょう。

リンク先をイメージさせて不安をなくす

ユーザーはWEBページ内で不安を感じると、行動を起こさずに離脱する傾向があります。そのため、次のページに移動したらどのようなことが起こるのか、あらかじめイメージしてもらう必要があるのです。

例えばサプリなどのLPでは、ユーザーが興味を持っても、すぐに購入する決断がつかない場合があります。すぐに個人情報の入力を要求されたり、定期購入に誘導されたりすることを警戒するユーザーも多くいます。それらの不安を、CTAで取り除くことが必要です。

ユーザーが何に興味を持っており、どのようなことを警戒しているのか検討しましょう。ユーザーニーズを正しく理解することで、効果的なCTAを作れます。

選択肢を減らしてユーザーの心理的なハードルを下げる

CTAを設置する際には、ユーザーの選択肢をできるだけ減らすこともポイントです。選択肢が多すぎると、ユーザーは決定を避けようとする傾向があるためです。ユーザーニーズを的確に把握して、最適な行動に誘導しましょう。

また、ユーザーの心理的なハードルを下げることも重要です。不安、面倒といった気持ちを可能な限り減らせる設計にして、ユーザーの行動意欲が冷めてしまわないように気をつけましょう。ユーザーが次の行動を取りやすい誘導方法を入念に検討することが必要です。

CTAのクリック率を上げる改善方法

CTAは設置した後も、状況にあわせて改善する必要があります。WEBページと同様に、常に改善を続けることで、より良いものに仕上げられるのです。

ここでは、CTAを改善し、クリック率を向上させるための施策を解説します。CTAの改善は、コンテンツを大きく変えるような、派手な施策ではありません。しかし、地道な改善が大きな成果につながることを意識して続けてください。

ユーザーの行動データを計測する

CTAを設置する際は、どのようなデザインで、どのように配置すべきかを検討して決定します。ただし、この検討結果はあくまでも仮説に過ぎません。その検証をすることが必要です。

効果検証は、ユーザーが実際にどのような行動を取ったかを計測して行います。データを計測しなければ、ユーザーが想定通り動いたかもわかりません。また、CTAを改善するために変更した際も、その前後での効果の違いがわかりません。

きっとユーザーはこのように行動するだろうという思い込みではなく、実際の行動データをもとに仮説検証と改善を行うため、ユーザーの行動データの計測は大切です。

デザイン要素の改善と工夫を続ける

CTAの効果は、デザインによって大きく変化します。サイズ、カラー、形状、ラベリング、マイクロコピーを、常に改善し続けましょう。これらの要素の一つを変えるだけでも、CTAの効果は変化します。

また、CTAのボタンをヘッダーやフッターに固定表示する方法もあります。ポップアップを活用することも検討できます。さまざまな方法を検討し、どのようなデザインが効果を最大化するのか、効果測定をして検証することが大切です。少しずつデザインを変化させて効果を検証するためには、ABテストも有効です。

具体性と緊急性を伝える

CTAをクリックすることで、具体的に何ができるかを明確に示すことが大切です。説明が不明瞭では、ユーザーはクリックする際に不安を感じたり、クリックする必要性を感じなかったりします。

また、CTAで緊急性を伝えることも効果的です。例えばキャンペーンやイベント中には、「期間限定」や「数量限定」などと表示することができます。機会損失の可能性を意識してもらえれば、キャンペーンの効果を最大化できるでしょう。

特別な緊急性がなくても、CTAに「今すぐ」などという表現を入れるだけでも効果が出ることもあります。今すぐ行動した方がいいと感じてもらえる理由を示しましょう。

まとめ

CTAとは、WEBサイトにアクセスしたユーザーに、特定の行動を促すための要素を指します。CTAはボタンやバナーなどの形状をしており、ユーザーがリンクをクリックすることで、コンバージョンに近づきます。具体的には、CTAのクリック率が向上することで、ユーザーからの問い合わせや資料請求などが増えることにつながるのです。そのため、CTAはWEBマーケティングにおいても重視されています。

CTAのクリック率を向上させ、そのWEBページの効果を最大化するためには、継続的な改善が必要です。視覚的に認識しやすい位置に配置し、シンプルで明確な文言を使用し、リンク先をイメージさせることが重要です。また、ユーザーの行動データを分析し、デザインや文言の改善を続けることが、改善につながります。

WEBマーケティングにおいて、CTAは大切な要素の一つです。ぜひこの記事の内容を参考に、自社のWEBサイトやLPの効果を向上させるため、CTAの改善を行ってください。