SNSマーケティングとは

SNSマーケティングとは、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を活用して行うマーケティング手法です。使われる主なSNSには、X（旧Twitter）、Facebook、Instagram、LINE、YouTube、TikTokなどがあります。SNSを通して認知拡大やファンの獲得、ブランディング、売れる仕組みづくりなどを目指します。

SNSマーケティングの強みは、企業と顧客が直接コミュニケーションを取れること、情報の広い拡散が可能なことです。SNSが一般化してユーザーが増えたこと、スマートフォンが普及してSNSが重要なインフラになったことから、企業のマーケティング手法としても欠かせないものになりました。

しかし、SNSアカウントを運用しても成果が出ない、具体的にどのようなことをすればいいかわからないと悩む企業や担当者も多いようです。そこでこの記事では、SNSマーケティングの代表的な手法や、成功させるためのポイントを解説します。ぜひ自社でSNSマーケティングを行う際の参考にしてください。

SNSマーケティングが重要になった理由

企業にとってSNSマーケティングが欠かせなくなった理由は、SNS利用者の増加です。すべての年代でSNS利用率が高まり、スマートフォンも普及しています。ほとんどの消費者にとって、SNSは日常的に接触するメディアになったのです。そのため、企業が消費者にアプローチするチャネルとして、SNSが重要になりました。

また、消費者がSNSで情報収集するようになったことも見逃せません。従来はGoogleをはじめとした検索エンジンを入り口として情報を収集する人がほとんどでしたが、今ではSNSのシェアが増えていているのです。その点でも、SNSの重要性が高まっていると考えられています。

SNSマーケティングを行うべき企業

SNSマーケティングの強みは、消費者と直接コミュニケーションを取れることです。そのため、広告や検索エンジンに頼らず、認知を高めたいBtoC企業にとって有効なチャネルになっています。特に、SNSで得られる情報を信頼している若年層をターゲットにしている企業や、デジタルネイティブ世代にリーチしたい企業には不可欠な手法です。

SNSマーケティングのメリット

SNSマーケティングの主なメリットには、以下のようなことがあります。

低コストでの宣伝が可能

SNSは低コストで運営できます。アカウントを作成して投稿をするだけならば、ほとんど無料とも言えます。広告を出稿するとしても、マスメディアよりはるかに低予算で開始できます。そのため。小規模な企業やビジネス、分野でも手軽に始められることがメリットです。

ターゲティングの精度が高い

SNS広告ではターゲット層を細かく設定できるため、効率的なマーケティングが可能です。相性の良いユーザーと直接コミュニケーションを取れるため、顧客ロイヤリティを高めやすく、良好な関係を築けることもメリットです。

リアルタイムの反応が得られる

SNSでは消費者に直接アプローチでき、その反応もリアルタイムで見ることができます。顧客へのアンケートやヒアリングでは得られないスピード感と直接性があるのです。正直な反応は商品開発などの大きなヒントになり、ネガティブな反応に即時に対応できることは素早い改善につながります。

ブランドの認知度向上

SNSアカウントの運用によって、自社のブランドがどのようや価値観を持っているかを表現できます。直接ユーザーに伝えられるチャネルは少ないので、SNSは貴重です。

また、従来のマスメディア広告などを見ない人たちも、SNSは利用している場合があります。そのため、新しい顧客層の認知を高められることも大きなメリットです。

SNSマーケティングのデメリット

SNSマーケティングにはデメリットもあります。もっとも大きなデメリットが炎上リスクでしょう。多くの企業の経営層が恐れていることでもあります。

SNSでは発信した情報を直接消費者を伝えられることがメリットです。しかも、リアルタイムでアプローチできます。さらに、消費者が情報を拡散してくれることも大きなメリットになります。しかし、その情報がネガティブに捉えられてしまうと、炎上リスクがあるのです。ネガティブなコメントは拡散しやすい傾向もあります。

そのため、SNSを運用する担当者には、高いリテラシーが求められます。SNSを含めたインターネットに慣れているだけでなく、セキュリティ意識やネット上のマナー、モラルなどが必要です。このような人材が少ないことも、SNSマーケティングを進める際の障壁となっています。

SNSマーケティングの代表的な5つの手法

SNSを用いるのがSNSマーケティングですが、さらに具体的な手法に分けられます。ここでは、代表的なSNSマーケティングの手法を5つ紹介します。

SNSアカウント運用

SNSに企業として公式アカウントを開設し、定期的に投稿を行い、フォロワーとのコミュニケーションを図ります。もっとも基本的なSNSマーケティング手法です。

ブランドの認知度を高め、ユーザーとの信頼関係を築くことが目的です。質の高いコンテンツや有益な情報を発信すれば、ブランディングに役立ち、ユーザーの信頼感を得ることもできます。また、認知拡大や公式サイトなどへの誘導を通じて集客にも役立ちます。

そして、ユーザーの反応が見えることも重要な特徴です。インプレッション、エンゲージメント、ハッシュタグの情報を分析することで、施策の効果を検証できます。

SNS広告

SNS広告とは、各SNSで運用できる広告です。SNSを利用している人に対して、SNSプラットフォーム上で広告を配信します。

SNSはユーザーの属性が登録されていたり、ユーザーの行動がアカウント単位で取得できていたりします。そのため、SNS広告は他のデジタル広告よりもターゲティング精度が高いことが特徴です。ユーザーの属性や趣味趣向に合った広告を配信できるので、ターゲット層にリーチしやすく、効果を得やすくなっています。

SNSキャンペーン

SNSキャンペーンとは、SNS上で行うプレゼントや投稿コンテストなどのユーザー参加型のイベントです。ユーザーを巻き込めることが特徴であり目的です。ユーザーがシェア機能を使って拡散し、口コミで広げてもらえるようにイベントを設計し開催します。

代表的な事例に、自社のアカウントをフォローして投稿をシェアしてくれたユーザーを対象にしたプレゼントキャンペーンがあります。これには、自社アカウントのフォロワーを増やせる、自社アカウントの投稿が拡散されるので自社や商品の認知が高まるなどの効果があります。

顧客に自社商品を使った感想をハッシュタグ付きで投稿してもらうキャンペーンも代表例です。顧客との関係性を強化できる、顧客からのフィードバックを得られる、顧客が自主的に口コミを投稿してくれることで商品情報が拡散される、自社アカウントの投稿が届いていないユーザーの認知が得られる、といった効果があります。

インフルエンサーマーケティング

SNSで多くの人にフォローされているような、影響力のあるユーザーをインフルエンサーと言います。そのようなインフルエンサーと提携して自社の商品やサービスを紹介してもらう手法が、インフルエンサーマーケティングです。

インフルエンサーから発信される情報は広告らしさが薄いため、そのフォロワーたちに抵抗感なく受け入れられやすいというメリットがあります。ただし、広告であることを明示しなければ、ステルスマーケティング（ステマ）になってしまうので、注意が必要です。

インフルエンサーの影響力やフォロワー数を利用する形になり、自社のアカウントだけでは到達できない範囲にまで、広くリーチできます。

ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングとは、SNS上のユーザーの声を収集・分析し、マーケティング戦略に反映させる手法です。SNSにユーザーが自主的に投稿した内容を集めるので、従来のアンケートやヒアリングと比べると、ユーザーの率直で自由な考えを得られることが特徴です。

これによって、ユーザーが自社や自社商品に対してどのようなイメージや評価を持っているか、探ることができます。そのほかにも、顧客のニーズやトレンドの把握、商品開発やサービス改善、競合他社との比較や分析、リスク管理など、多様に活用できます。

SNSマーケティングで使われる代表的なソーシャルメディア

ここでは、SNSマーケティングに活用される代表的なSNSサービスを紹介します。SNSマーケティングを実施する際には、ユーザー数が多く、活発に使われているSNSが優先されます。ただし、それぞれのSNSで特徴があるので、自社の目的や運営体制に合ったものを選んで実施することも必要です。

Instagram

写真や動画など、ビジュアルコンテンツが中心のSNSプラットフォームです。特に若年層や女性の人気が高いSNSサービスでもあります。写真や動画を使って、自社のブランドや商品などのイメージや魅力を伝えるのに適しています。

X(旧Twitter)

短い文章で手軽に情報をシェアできることができるSNSサービスです。インスタグラムのように綺麗に作り込まず、親しみやすい等身大の投稿でも受け入れられる傾向があります。

また、リアルタイム性が高いことが特徴のプラットフォームでもあります。拡散力があるため、イベントやキャンペーンの告知に効果的です。

Facebook

実名での利用を基本としているSNSサービスです。比較的ユーザーの年齢層が高い傾向があります。ユーザーの属性や趣味趣向が把握しやすく、ターゲティングがしやすくなっています。

また、コミュニティ機能が充実しているので、企業ページを通して詳細な情報を配信できることも特徴です。

LINE

日本国内で普及しているメッセージングアプリです。個人間や知り合い同士でのチャットツールのような感覚で使われているので、他のSNSのように広く一般的に配信することは苦手な傾向があります。その分、ユーザーと直接的なコミュニケーションをとることが可能です。

YouTube

動画コンテンツを中心としたプラットフォームです。ユーザー同士のコミュニケーションは活発とは言えないので、情報の拡散のためには他のSNSと併用する必要があります。

ただし、長時間の動画コンテンツでも視聴されやすいことが特徴です。そのため、詳しい商品説明やチュートリアル動画、インフルエンサーによるレビュー動画などの配信に適しています。

TikTok

短い動画が中心のプラットフォームです。特に若年層に人気が高い傾向があります。短い動画なので気軽に見られることが多く、簡単にシェアされるので拡散力も高いことが特徴です。

クリエイティブな動画コンテンツを作成し、自社や商品のイメージを広めることに適しています。

SNSマーケティングを成功させるポイント

効果的にSNSマーケティングを実施するためには、意識すべきポイントが複数あります。ここでは、実施前からPDCAを回すまでに分けて説明します。

SNSマーケティングの目的を定める

まず、SNSマーケティングを行う目的を明確にします。代表的な目的には以下のようなものがあります。

・自社や商品の認知度を高める

・自社や商品のブランディングをする

・新規顧客や見込み客を集める

・顧客との関係を構築する

・公式サイトやECサイトに誘導する

目的によって、適したSNSプラットフォームやマーケティング手法が変わってきます。そのため、最初に目的を定める必要があるのです。

SNSマーケティングチームや体制を整える

SNSマーケティングを担当するチームを編成します。そして、各メンバーの役割を明確にしましょう。

SNSマーケティングでは、投稿する文章・画像・動画などのコンテンツが重要です。また、イベントの企画や、SNSアカウントの全体的な投稿コンセプトなども決め、常に意識して運営することが必要です。そのため、一人ですべてをこなすのは現実的ではありません。

また、SNSマーケティング専任者を置くことも、リソース的に難しい会社がほとんどでしょう。他の業務も兼ねる担当者や、コンテンツは制作会社に外注することもあるはずです。

そのため、定期的なミーティングの運営方法も定めて、チームの意思疎通ができる体制を整えることが必要です。

活用するSNSと手法を決める

目的が設定されたら、それに従ってターゲット層も決まります。それに応じて、最適なSNSサービスと手法を選定しましょう。基本的にはターゲット層の多いSNSや、目的を達成しやすい手法との相性が良いSNSが適しています。

先に解説した、各SNSや手法の特性を理解して選んでください。

計画を策定しKPIを決めて運用する

SNSプラットフォームと手法が決まったら、目的に合わせてコンテンツを作成します。場合によってキャンペーンやイベントなどの企画も検討しましょう。全体的なスケジュールを立てた上で、具体的な投稿頻度や内容、イベント開催時期を設定するのがおすすめです。

その際に、投稿やイベントのKPIも設定します。目的達成度を測れるようなKPIを決めて、それを意識してSNSアカウントを運用してください。競合他社の事例やインフルエンサーの投稿などの情報も収集することで、トレンドに合った効果的な運用ができるようになります。

結果を分析して運用を改善する

SNSへの投稿や広告などの反響は計測可能なので、分析してKPI達成度を確認できます。定期的に見直して分析し、運用の改善点を洗い出します。データに基づいて改善案や新施策を実行してください。

短い期間や少ない投稿数ですぐに効果が出るものではありません。長期的に運用し、SNS内に定着して、ユーザーに認知されることが大切です。デジタルマーケティングの特徴を活かしてPDCAを回し、改善しながら効果的なマーケティング活動を続けてください。

まとめ

SNSマーケティングは、現代のマーケティング戦略において欠かせない手法になりました。スマートフォンが普及してSNSが重要なインフラになったことや、ユーザーが検索エンジンだけでなくSNSを活用して情報収集をすることが増えたことなどが主な理由です。

そのため、企業もSNSを使うことで自社のブランディングや、顧客との関係性の強化、新規顧客への認知拡大などが可能となりました。従来のマス・マーケティングやメディアを介したマーケティング手法に比べて、顧客と直接つながれることも、企業にとって重要です。

多くのメリットがあるSNSマーケティングですが、デメリットやリスクもあります。両面を理解して、実施を検討してください。また、さまざまなSNSプラットフォームのうち、どのSNSで、どのような手法を使うのかも慎重に策定する必要があります。自社の目的や特徴に合わせて選び、計画的に進めてください。

SNSマーケティングは、自社のビジネスを大きく発展させる手段の一つにもなります。ぜひこの記事の内容を参考に、効果的に実施していただけると幸いです。