プログラム概要

カスタマーサクセス（CS）の現場で求められる顧客接点の設計は、多くの企業が直面する課題です。特に、テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチといった各モデルをどう選び、どのように運用するのか、属人性の排除やリソースの最適化、標準化の難しさなど、課題は尽きません。

本ウェビナーでは、ウェブ体験改善が可能なSTANDSと、データ活用とプロセス標準化のプロフェッショナルであるユニリタの2社共催で、それぞれの視点からタッチモデルにおける課題を議論していきます。さらに、AIを活用した新たなタッチモデルの可能性についても具体例を交えながら深掘りします。

▼このような方におすすめのセミナーです

・カスタマーサクセスの効率化や型化に課題を感じている方
・テックタッチとハイタッチの使い分けに悩んでいる方
・テックタッチとハイタッチを組み合わせた施策や実践方法を知りたい方
・AIを活用して解約防止やLTV向上を目指す方

セミナープログラム
・オンボーディングフェーズで実践できるテックタッチ施策のポイントと注意事項
・ハイタッチでしか対応できないと思われがちな施策を型化し、スケール化する方法
・タッチモデルの課題と、AIとのかかわり方

日時

2024年12月10日(火) 11:00 〜 12:00

会場

オンライン（Zoom）

参加費

無料

登壇者情報  

 株式会社STANDS　代表取締役CEO　露木 諒

慶應義塾大学・環境情報学部卒。2010年に動画配信のB2B SaaSを展開する株式会社PLAYに入社。 エンジニア/事業企画/プロダクトマネージャーなど、BizとTechを横断的に経験し、事業のグロースを牽引。在職中に早稲田大学大学院・商学研究科MBAを卒業。 2018年に株式会社STANDSを創業。前職での課題感から「テクノロジーで愛されるプロダクトを増やす」をビジョンに、B2B SaaS「Onboarding」を開発、運営。

株式会社ユニリタ  クラウドサービス事業本部  DXイノベーション部  部長代理  兼  グループ戦略室　尾上雄馬

ITサービス向けヘルプデスクSaaS「LMIS」を新規開発から開発を担当。
開発業務の傍らサポートも兼務していたが、解約率の高まりに危機感を感じ、2017年より同サービスのカスタマーサクセスチームを立ち上げ責任者を担当。
カスタマーサクセス管理用のツールを内製し、解約率半減を実現。
この管理ツールを汎用化し、Salesforce上で稼働するカスタマーサクセス管理SaaS「Growwwing」として販売開始、2020年7月より事業化し責任者を担当。
itSMF JapanにおいてクラウドSLA分科会副座長、サービスカタログ分科会座長も歴任。