日時

2022年11月29日(火) 12:00 〜 13:00 
本セミナーのイベントレポートはこちら▼

https://onboarding.co.jp/blog/20221209-2

会場

オンライン（Zoom）

参加費

無料

プログラム概要

カスタマーサクセス（CS）の取り組みはSaaS業界を中心に普及してきています。
その中で、ハイタッチの施策によるCSのリソース不足や、属人化に課題を感じているというご相談を多くいただきます。

テックタッチ施策を効果的に活用することで、ハイタッチの工数を抑制しつつ、ユーザーの価値を最大化させようとする企業も増えてきています。
 
一方で「どこからテックタッチ施策を進めたらよいかわからない」「テックタッチ施策を始めてみたが、どのように効果測定すればよいかわからない、効果が出ない」という声もお聞きします。

今回はCSコンサルタントである原島様をお迎えし、これまでのご経験をもとに、テックタッチを導入するために整理しておくとよいポイントなどについて実例も交えながらパネルディスカッション形式でお話しします。
 

【ディスカッションテーマ】

• テックタッチはどういった課題に対して適しているか

• テックタッチツールの分類

•  テックタッチを導入する前に整理すべきこと

•  効果測定方法など、どのように考えるか

▼このような方におすすめのセミナーです

• カスタマーサクセスやそれに類する業務をされている方

• ハイタッチ依存な顧客対応や業務の属人化の解決策を探している方

• これからテックタッチの取り組みを始めようとしている方

• テックタッチのツール導入を検討中で具体的に話を聞いてみたい方

登壇者情報

 CS　コンサルタント　原島 宗三様
複数社のカスタマーサクセスの立ち上げを行い、2019年にラクスル株式会社ハコベル事業本部に入社。デジタル戦略部として、集客からオンボード・オペレーション構築など幅広く従事。2020年イタンジ株式会社へ転職し、CS企画を立ち上げる。オペレーション改善や事業推進に従事。2022年に卒業し、カスタマーサクセス向けのコンサルティングやアドバイザーとして活動している。

 株式会社STANDS　取締役COO　藤原 岳史
インターネット広告代理店の株式会社オプトに入社しWebマーケティングに従事。 2014年より新規事業立ち上げのため動画配信SaaSを運営する企業へ出向・転籍。 2018年9月に独立し株式会社STANDSを共同創業。ソフトウェアのUI/UX改善をノーコードで実現するSaaS「Onboarding」の マーケティング・セールス・カスタマーサクセスを統括。