2021年7月にB to B SaaSのフリートライアルプランに焦点を当て、カスタマーサクセス担当者やプロダクトマネージャーを対象にサービス提供社におけるユーザー利用促進の課題と、ユーザーから見るウェブサービスの価値評価を調査しました。

【この資料で分かること】

▶フリートライアルの実施割合

▶フリートライアルから有料化契約に至らない顧客の主な理由

▶サービス提供社のサポートが発生する主な理由

▶フリートライアル中の顧客支援施策の有無と効果

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