スピーディーにサービスのUX改善を支援
ユーザーをもう迷わせない
Onboardingは、サービスを利用するユーザーの誰もが「わかる・使える」体験に改善することができるノーコードサービスです。
Onboardingは業種業界を問わず、様々な企業様でご利用いただいております
About
とは
サービスを利用するユーザーの誰もが「わかる・使える」体験に改善することができるノーコードサービスです。
Problem
サービス理解の課題
設定方法が複雑なため
サービスを離脱されてしまう...
「設定や利用手順が複雑」「必要情報が見つからない」など、サービスを利用・申込みするまでの設定の複雑さや難しさによってユーザーが挫折・離脱してしまいビジネスチャンスを失っている。
サポート工数の課題
似たような問い合わせが多く
サポートの負荷が大きい...
「パスワードを忘れた」「使い方が分からない」など毎日同じような問い合わせに追われる。マニュアルやチャットなどを用意しているにも関わらず、サポートコンテンツは利用されずに時間を奪われてしまう。
リソースの課題
現状を改善したいが
エンジニアリソースが足りない...
「画面遷移が複雑で使いにくい」「デザインが古い、ダサい」などの声が多数あり、UI改善をしたいけれども、エンジニアリソースを充てる余裕がなく改善が後回しになっている。
は
Features
01
ノーコードで誰でも簡単にユーザーガイドを作成・実装できます。チュートリアルからポップアップ通知、アンケートまで、多彩な機能を駆使して、ユーザー体験を即座に向上させることが可能です。
たとえば、新機能紹介、操作方法のガイドを直感的にデザインし、ユーザーが迷わずサービスを利用できるよう導きます。顧客満足度の向上とサポート工数の削減を同時に実現し、サービスの成長を加速させます。
Features
02
特定機能の利用頻度、離脱箇所の特定などサービス課題を正確に把握。ユーザー属性ごとにも計測でき、解像度高く分析結果を把握することでサービス改善のスピードが格段に向上します。またアンケート機能によって、ユーザーエンゲージも定量的に把握することができ、サービス改善のスピードが格段に向上します。
Features
03
専任のカスタマーサクセス担当者が、UX設計の初期段階からお客様と共に支援します。ペルソナ設定からユーザージャーニーの策定まで、一貫したサポートでサービスのユーザー体験を根本から改善。専門知識を活かした具体的なアドバイスで、利用者の満足度向上とサービス成長を支えます。
Function
ガイド機能
ヒント機能
お問合せが多い・難しい・誤解を招く用語の横にヒントボタンを設置して用語の補足をし、理解を促します。
ガイド機能
ポップアップ機能
日時や期間、初回タイミングを判定して、自動でお知らせやリマインドのポップアップを表示することができます。
ガイド機能
ツアー機能
リスト形式で目的を表示できチュートリアル表示ができます。ユーザーと伴走してスムーズなシステム利用を促します。
分析機能
フィードバック機能
作成した各ガイドに対してユーザーから「よかった」「改善してほしい」のフィードバックを受けることができます。
分析機能
サービス/ガイド分析
システム内の特定機能の利用回数を取得し、「誰が」「いつ使ったのか」までデータで取得できます。
分析機能
アンケート機能
サービス導入後の評価や満足度など、聞きたい内容をアンケートとして柔軟に作成し表示することができます。
Support
UXの整理/課題抽出
ペルソナを策定し、ユーザーがサービス離脱する要因を整理。また担当者が実際にサービスを利用し、客観的な視点で調査します。
ガイド策定と設計支援
UXの問題点を見つけ出し、それを解決するOnboardingの機能をご提案。お客様とともにユーザーガイドを一緒に作り上げます。
技術サポート
お客様のサービスの環境に合わせた実装ができるように、Onboardingチームのテクニカルエンジニアが技術観点で常にサポート。
"導入時"の支援サポート
数値計測・レポート作成
お客様のサービスに応じて専用のレポートを作成し、Onboardingの導入前後の結果を定量的に分析。効果的な改善策の策定と、成果の可視化が容易に実現します。
定期ミーティングの実施
サービスグロースのため定期ミーティングを実施しております。レポートを用いた課題抽出や施策結果などお客様と一緒になりサービス改善を支援します。
個別の開発支援
特定の利用用途に合わせたカスタマイズが可能です。独自の機能追加や調整でサービスをより使いやすく、ユーザーに愛されるような開発の支援を致します。
"導入後"の活用サポート
Voice
カスタマーサクセス担当者の対応が
丁寧で信頼できる
「こんなことできないですか?」と相談した際にも、これはこのコードがあれば実現可能とサポートしてくださったり、さらにクリックしてもらうためには?といった、機能以外の面でもご助言くださりました。また、新しく運用担当者となったメンバーにも丁寧な説明会を実施してくださいました。
カスタマーサクセス担当の
CS観点の強さと要望の汲み取り幅が大きい
契約翌週にはリリースしたかったため、だいぶ無茶なスケジュールでしたが、連日FB時間を確保くださり希望期日にリリースをすることができました。短納期ゆえ、いったんリリースできればと思っていたものの、事例やCS知見の提供によって、原案よりだいぶわかりやすい形でリリースに至ることができました。
様々な要望に応え、対応いただけるのが
他サービスとの違い
標準機能でもおおよそ満足できる機能が揃っているが、「もっとこうしたい」と言う要望に対して、CS担当の方が要望を汲み取っていただき、実装にまで繋げていただけるところが他サービスと違うと感じました。定期バージョンアップでの対応機能も、顧客要望から実現できているため、更に利用したい機能が増える期待感もあります。
自社のカスタマーサクセスチームを
向上させていくためのパートナー
Slack上でのテキストでのやり取りの他、ちょっと画面を見てほしい際はハドルを繋いでいただいたり、状況によってはエンジニアの方が同席したりと、いわゆるオンボーディング期を経た後も、柔軟にサポートいただけました。また自チームの相談などにも乗っていただけ、今ではパートナーとして信頼しています。
Case
Onboardingは、業種・業界を問わず、様々な企業でご利用をいただいております。Onboardingをご利用いただいている企業様の一部をご紹介させていただきます。
Flow
STEP
01
本サイトより資料請求 / 問い合わせ
お問い合わせフォームに必要事項を入力して送信してください。送信後、営業担当より2営業日以内にご連絡させていただきます。
STEP
02
営業担当によるヒアリング
お打ち合わせにて、課題やOnboardingに期待することなどをお聞かせください。あわせてサービスの詳細な説明も行います。お打ち合わせは、対面・オンラインどちらでも可能です。
STEP
03
ガイド作成・サービス利用開始
Onboardingでのガイドの作り方はいたってシンプルです。ポップアップやチュートリアル、ヒントなど、様々な表現からニーズにあった表現を選択できます。
STEP
04
カスタマーサクセスの伴走支援
専任のカスタマーサクセスが付き、課題の整理やガイドの設計、運用者の方へのレクチャーなど、サポートさせていただきます。お困りのことはなんでもご相談ください。