【4/27 ウェビナー】ハイタッチCSをスケールさせる仕組みづくり ～マーケティング支援SaaSのCS担当者が語るCS組織立ち上げからスケールまで～

日時

2022年4月27日(水) 12:00 〜 13:00

会場

オンライン（Zoom）

参加費

無料

プログラム概要

CS（カスタマーサクセス）活動において、ユーザーへの提供価値を最大化するため、テックタッチ・ハイタッチ両施策をうまく組み合わせて支援するケースが増えてきています。また、その施策を実行する上で欠かせないのがCSの組織づくりです。

本ウェビナーでは、マーケティング支援SaaS「kamui tracker」における

• フェーズごとの組織づくりの考え方
• テックタッチとハイタッチ施策、それぞれの特徴を踏まえた効果的な運用例
• カスタマーサクセスチームでの具体的な施策と成果

などをご紹介してまいります。

また、株式会社STANDSではセルフオンボーディングを実現するツール「Onboarding」を開発提供しております。kamui trackerのテックタッチ施策の一部として具体的な事例、Tips等を組み込んでお伝えできればと思います。

▼このような方におすすめのセミナーです

• テックタッチ・ハイタッチ施策が混在し、運用方法にお悩みの方
• 活用方法が多岐にわたり、ユーザー様の利用促進に課題をお持ちの方
• CS組織の拡大期で、CS内での最適な分担について試行錯誤されている方

▼当日アジェンダ

• 吉村様、露木自己紹介
• 本題
  • テーマ①立ち上げ期～スケールまでの組織体制
  • テーマ➁テックタッチとハイタッチ施策のすみわけ
  • テーマ③カスタマーサクセスチームでの具体的な施策と成果

• 質疑応答 

登壇者情報

株式会社エビリー　kamui tracker事業部カスタマーサクセスチーム CSM　吉村 真璃子 様

2019年に株式会社エビリーに新卒で入社。
YouTube分析ツールである「kamui tracker」のカスタマーサクセスの立ち上げを行う。

現在はSMBからエンタープライズまで様々な企業を担当。

株式会社STANDS　代表取締役CEO　露木 諒

慶應義塾大学・環境情報学部卒。2010年に動画配信のB2B SaaSを展開する株式会社PLAYに入社。 エンジニア/事業企画/プロダクトマネージャーなど、BizとTechを横断的に経験し、事業のグロースを牽引。在職中に早稲田大学大学院・商学研究科MBAを卒業。 2018年に株式会社STANDSを創業。前職での課題感から「テクノロジーで愛されるプロダクトを増やす」をビジョンに、B2B SaaS「Onboarding」を開発、運営。