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2021年09月16日 12:15 ~ 13:00

【9/16 CS向けオンライン座談会】事例から学ぶ 事業スケールさせる顧客自走化の施策導入と運用

タイトル文

日時

2021年9月16日(木) 12:15 〜 13:00

会場

オンライン

参加費

無料

プログラム内容

今回は、SO Technologies株式会社が運営するWEB広告の統合管理プラットフォーム『ATOM』(https://www.atom.tools/) マーケティング、カスタマーサクセスの責任者を務められている小芝様をゲストにお呼びします。

事業をスケールさせるためにATOMで取り組まれている顧客自走化のための体制作りや施策の選定・導入、また自走化実現のために「Onboarding」の導入に至った背景、設計・運用についてなど、カスタマーサクセスのプロセスがどのように変わったかをお伺いします。

また当日は談会形式でお伝えする予定のため、皆様より、カスタマーサクセスやマーケティングについて小芝様にお聞きしたい内容など事前に頂き、いくつか当日ご回答頂く形式にしたいと思っております。

 

▼このような方におすすめのセミナーです
  • 顧客自走化のための施策を具体的に検討しているCSマネージャー
  • 他社のカスタマーサクセス組織やマーケティングを学びたい
  • Onboardingをすでに導入しているお客様
▼当日アジェンダ

自己紹介
SO Technologies小芝様/STANDS藤原

① ATOMについて

    • サービス概要
    • ATOM全体の組織概要、CS組織と人員構成
    • ユーザージャーニー、CSの役割
    • オンボーディングプロセスの期間、KPI

②お客様の自走化における課題解決について

    • お客様の自走化における課題、背景
    • Onboarding導入前の課題、導入背景
    • どのようなシーンで利用しているか
    • 費用対効果 (定量と定性)
    • 運用工数
    • 今後期待したいこと

③ 質疑応答  ※事前に頂いた内容&当日上がったご質問

 

登壇者情報

SO Technologies株式会社 ATOM事業本部 マーケティング部 部長 小芝 翔太

広告代理店に入社し、運用型広告のコンサルタントや営業の責任者を務め、広告運用者の育成サービスを立ち上げ。2020年4月にSO Technologies株式会社に入社し、広告会社向けの業務効率化ツール「ATOM」のマーケティング部 部長に着任。現在、マーケティングとカスタマーサクセス双方のチームを管轄。

株式会社STANDS 取締役 COO 藤原 岳史

インターネット広告代理店の株式会社オプトに入社しWebマーケティングに従事。 2014年より新規事業立ち上げのため動画配信SaaSを運営する企業へ出向・転籍。 2018年9月に独立し株式会社STANDSを共同創業。ソフトウェアのUI/UX改善をノーコードで実現するSaaS「Onboarding」の マーケティング・セールス・カスタマーサクセスを統括。

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