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2021年08月19日 12:15 ~ 13:00

【8/19(木) 共同ウェビナー開催】事業成長とサポート効率化を両立する“自己解決型”ユーザー体験の最前線

タイトル文

この度、革新的な検索型FAQ「Helpfeel(ヘルプフィール)」( https://helpfeel.com/ )を提供するNota株式会社と共同で「事業成長とサポート効率化を両立する“自己解決型”ユーザー体験の最前線」と題したオンラインセミナー(ウェビナー)を開催致します。

▼ウェビナー概要

開催日時:2021年8月19日(木) 12:15 〜 13:00

会場:オンライン

参加費:無料

詳細:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000012.000048037.html

申込方法:こちらからお申し込みください。
▶︎ https://helpfeel.com/seminar/28

▼このような方におすすめのセミナーです
  • 人的サポートの工数を減らしたい
  • ITリテラシーが高くないユーザーでも自己解決できる仕組みを知りたい
  • ユーザー体験を向上させてプロダクトの定着・利用継続につなげたい
▼ウェビナー詳細

DXの加速と新型コロナウイルスの影響により、非対面コミュニケーションにおけるユーザー体験の向上が、顧客の離脱防止やLTV向上の重要なファクターとなっています。一方、事業成長によってユーザー数が増えるなか、既存のリソースだけでは十分なユーザーサポートを行えないといった課題を抱える企業も少なくありません。事業成長(=ユーザー増)するなかで、ユーザーを離脱させないサポート体制の構築と、サポート業務の効率化が求められています。本セミナーでは、事業成長とサポート効率化を両立するカギとなる「自己解決型のユーザー体験」について解説。ユーザーが自己解決する仕組みを踏まえながら事例を交えてご紹介してまいります。

▼登壇者情報​
Nota株式会社 カスタマーサクセス 金山敬

生命保険会社から銀行へと、金融業界のカスタマーサポートを渡り歩き、責任者としてチーム運営の改善を先導。「現場担当の生の情報 ×データ分析 = 最高のサービス」を信条に「ユーザーの満足(CS)」「一緒に働くメンバーの満足(ES)」「生産性」の同時向上を実現。その後、スタートアップでカスタマーサクセスを経験し、現在はNota株式会社のカスタマーサクセスに従事。​

株式会社STANDS 取締役COO 藤原岳史

インターネット広告代理店の株式会社オプトに入社しWebマーケティングに従事。 2014年より新規事業立ち上げのため動画配信SaaSを運営する企業へ出向・転籍。 2018年9月に独立し株式会社STANDSを共同創業。ソフトウェアのUI/UX改善をノーコードで実現するSaaS「Onboarding」の マーケティング・セールス・カスタマーサクセスを統括。

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